Return | Craft Sportswear

RETURER, BYTEN & REKLAMATIONER

REGISTRERA DIN RETUR
Vi hoppas att du gillar dina varor från Craft, men om något inte känns helt rätt har du såklart rätt att returnera din vara inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning för att få pengarna tillbaka.

Ange ditt ordernummer och e-postadress för att påbörja din retur. Efter slutförd registrering får du en kvittens via e-mail.

Visas inte inloggningsformuläret? Klicka här.

Hur gör jag en retur?
För att starta returprocessen behöver du ange e-postadressen som användes vid köpet samt ditt ordernummer som du hittar på din orderbekräftelse. Följ alla steg där du väljer RETUR, vilka produkter du vill returnera, vilket fraktbolag du vill använda samt om du vill returnera med QR-kod eller skriva ut följesedel. Du kommer få ett mail med ditt valda returalternativ.
Hur gör jag ett byte?
För att göra ett byte behöver du ange e-postadressen som användes vid köpet samt ditt ordernummer som du hittar på din orderbekräftelse. Följ alla steg där du först väljer BYTE, därefter väljer du den/de produkt(er) du önskar byta storlek/färg till. Om den storlek/färg du vill ha inte finns tillgänglig betyder det att varan är slut i lager. Vill du istället returnera för en återbetalning behöver du gå tillbaka och istället välja "retur".
Hur gör jag en reklamation?
För att starta reklamationsprocessen behöver du ange e-postadressen som användes vid köpet samt ditt ordernummer som du hittar på din orderbekräftelse. Följ alla steg där du väljer REKLAMATION, vilken produkt du vill reklamera samt orsak, vilket fraktbolag du vill använda samt om du vill returnera med QR-kod eller skriva ut följesedel.
Se ytterligare information om reklamation längre ned.
Hur lång tid har jag på mig att returnera en vara?
Från att du har mottagit ditt paket har du 30 dagar på dig att returnera varan. Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning med medföljande tillbehör.
Kostar det något att returnera?
Nej, det är helt kostnadsfritt att returnera en vara hos oss. Vi står för returfrakten. Detta gäller såklart även vid byten.
Kan jag byta till en annan storlek eller färg?
Ja, byten är möjliga. Välj ”byte” i returportalen och ange önskad storlek eller färg, så skickar vi en ny vara så snart vi fått tillbaka ditt paket.
Återbetalning
· Du kan när som helst logga in i Klarnas app eller på www.klarna.com/se och pausa din faktura.
· Har du valt faktura som betalsätt och returnerar delar av din order kommer du få en uppdaterad faktura när returen är behandlad. Returnerar du hela din order kommer fakturan att makuleras.
· Har du redan betalat din faktura behöver du kontakta Klarna som sköter återbetalningen.
· Har du betalat med kort eller banköverföring återbetalas pengarna till det konto som debiterades vid köpet.
När får jag mina pengar tillbaka?
Så snart vi mottagit och godkänt din retur återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Detta tar normalt 5–7 arbetsdagar.

Vi accepterar retur om:

· Produkten inte har tvättats eller använts på något sätt samt att den skickats tillbaka komplett, i oskadd originalförpackning med alla etiketter kvar · Vid köp av underkläder får förseglingen (plastpåsen runt varan) inte vara bruten om returen ska accepteras. · Om vi inte har angett något annat, får du prova våra produkter för att se om de passar. Dock får du inte använda dem. · Du har sparat kvittot på försändelsen – i fall returen försvinner under transporten. · För att möjliggöra en eventuell retur behöver du kunna påvisa köp och Craft rekommenderar att du sparar orderbekräftelse och betalningsreferens som kvitto på ditt köp. · Från och med 15 november erbjuder vi förlängd returrätt till och med 15 januari.

Information vid reklamation

· Om en vara som du har köpt är defekt tillämpar CRAFT gällande konsumentlagstiftning. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten. Reklamationsrätten omfattar t ex inte fel orsakade av normalt slitage. Om du inte är nöjd med dina varor på grund av uppenbara material- eller fabrikationsfel, inklusive skador som har uppkommit under transport – informera oss snarast. · Craft förbehåller sig rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand omleverans av varan och i sista hand återbetalning. För att möjliggöra en eventuell reklamation behöver du kunna påvisa köp och Craft rekommenderar därför att du sparar orderbekräftelse och betalningsreferens som kvitto på ditt köp. · När vi fått varan och slutligen godkänt reklamationen tas beslut om åtgärd. Vid eventuell återbetalning, återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Vi står självklart för frakten vid en reklamation.