Return | Craft Sportswear

RETOURS, ÉCHANGES & RÉCLAMATIONS

ENREGISTRER VOTRE RETOUR
Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre commande Craft. Cependant, si un article ne vous convient pas totalement, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour le retourner et obtenir un remboursement.

Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer votre retour. Une fois la procédure finalisée, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Le formulaire de connexion ne s’affiche pas ? Cliquez ici.

Comment effectuer un retour ?
Pour initier une demande de retour, saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ainsi que votre numéro de commande, disponible sur votre e-mail de confirmation. Suivez ensuite les étapes : sélectionnez RETOUR, choisissez les produits à renvoyer, le transporteur souhaité, et indiquez si vous préférez un retour avec code QR ou en imprimant une étiquette d’expédition. Vous recevrez ensuite un e-mail récapitulatif avec toutes les informations nécessaires à votre retour.
Comment effectuer un échange ?
Pour échanger un produit, saisissez également votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Suivez les étapes en sélectionnant ÉCHANGE, puis choisissez le ou les articles que vous souhaitez recevoir dans une autre taille ou une autre couleur. Si la taille ou la couleur souhaitée n’est pas disponible, cela signifie que l’article est en rupture de stock. Si vous préférez un remboursement, retournez en arrière et sélectionnez « retour » à la place.
Comment faire une réclamation ?
Pour déposer une réclamation, saisissez l’adresse e-mail et le numéro de commande utilisés lors de l’achat. Suivez les étapes, choisissez RÉCLAMATION, indiquez le produit concerné, la raison de la réclamation, le transporteur de votre choix et si vous préférez un code QR ou une étiquette imprimée. Vous trouverez plus d’informations sur les réclamations au bas de cette page.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour. L’article doit être non porté, non lavé, dans son emballage d’origine et accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires.
Les retours sont-ils payants ?
Non, les retours sont entièrement gratuits. Craft prend en charge tous les frais de retour, y compris dans le cas d’un échange.
Puis-je échanger pour une autre taille ou couleur ?
Oui, les échanges sont possibles. Sélectionnez « échange » dans le portail de retour et indiquez la taille ou la couleur souhaitée. Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons le nouvel article.
Remboursement
· Si vous avez choisi le paiement par facture et retournez seulement une partie de votre commande, une facture mise à jour vous sera envoyée après traitement du retour.
· Si vous retournez la totalité de votre commande, la facture sera annulée.
· Si vous avez payé par carte ou virement bancaire, le remboursement sera effectué sur le compte utilisé lors de l’achat.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès que nous aurons reçu et validé votre retour, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Ce processus prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.

Nous acceptons un retour si :

· Le produit n’a pas été porté ni lavé, et est renvoyé complet, dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes. · Pour les sous-vêtements, le sceau d’emballage (sachet plastique) ne doit pas avoir été ouvert. · Sauf indication contraire, vous pouvez essayer les produits pour vérifier la taille, mais ne pas les utiliser. · Vous avez conservé le reçu ou la preuve d’envoi, au cas où le colis serait perdu pendant le transport. · Vous pouvez fournir une preuve d’achat : Craft recommande de conserver votre confirmation de commande et votre référence de paiement. · À partir du 15 novembre, le délai de retour est prolongé jusqu’au 15 janvier.

Informations sur les réclamations

· Si un article présente un défaut de fabrication ou de matériau, Craft applique la législation sur la protection des consommateurs. La garantie de réclamation ne couvre pas les dommages liés à l’usure normale. Si vous constatez un défaut évident ou un dommage dû au transport, veuillez nous en informer dès que possible. · Craft se réserve le droit de réparer le produit en premier lieu, de le remplacer en second lieu, et en dernier recours, d’effectuer un remboursement. Pour permettre une réclamation, vous devez pouvoir prouver l’achat. Craft recommande de conserver votre confirmation de commande et votre preuve de paiement. · Une fois le produit reçu et la réclamation approuvée, nous prendrons une décision concernant la solution à adopter. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais d’expédition liés à une réclamation approuvée sont bien entendu entièrement pris en charge par Craft.