Return | Craft Sportswear

RETOURNEREN, RUILEN & KLACHTEN

REGISTREER JE RETOUR
We hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij Craft. Mocht iets echter niet helemaal naar wens zijn, dan heb je uiteraard het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren voor een terugbetaling.

Vul je ordernummer en e-mailadres in om je retour te starten. Na het voltooien van de registratie ontvang je een bevestiging per e-mail.

Wordt het inlogformulier niet weergegeven? Klik hier.

Hoe retourneer ik een artikel?
Om het retourproces te starten, vul je het e-mailadres in dat je bij de bestelling hebt gebruikt, samen met je ordernummer (te vinden in je bestelbevestiging).
Volg de stappen en kies RETOUR. Selecteer de producten die je wilt retourneren, kies de verzendmethode en of je wilt retourneren met een QR-code of via een printbaar retourlabel. Na afronding ontvang je per e-mail alle benodigde informatie over de gekozen retourmethode.
Hoe ruil ik een artikel?
Om een ruiling te starten, vul je opnieuw je e-mailadres en ordernummer in.
Volg de stappen en kies RUILEN. Selecteer vervolgens het product of de producten die je wilt ruilen voor een andere maat of kleur.
Is de gewenste maat of kleur niet beschikbaar, dan betekent dit dat het artikel is uitverkocht. Wil je liever een terugbetaling ontvangen, ga dan terug en kies in plaats daarvan “retour”.
Hoe dien ik een klacht in?
Om een klacht (reclamatie) te melden, vul je het e-mailadres en ordernummer in dat bij de aankoop is gebruikt. Volg de stappen, kies KLACHT, geef aan om welk product het gaat en vermeld de reden van de klacht. Kies vervolgens de verzendmethode en of je wilt retourneren met een QR-code of een printbaar label. Meer informatie over klachten vind je verderop op deze pagina.
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen, heb je 30 dagen de tijd om artikelen te retourneren. Het artikel moet ongewassen, ongedragen en in de originele verpakking met alle labels en accessoires worden teruggestuurd.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Nee, retourneren is volledig gratis. Craft neemt de retourkosten volledig voor zijn rekening – ook bij ruilingen.
Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, ruilingen zijn mogelijk. Kies “ruilen” in het retourportaal en geef de gewenste maat of kleur aan. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, sturen we het nieuwe artikel op.
Terugbetaling
· Heb je gekozen voor betaling via factuur en retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan ontvang je een bijgewerkte factuur zodra de retour is verwerkt.
· Retourneer je je volledige bestelling, dan wordt de factuur geannuleerd.
· Heb je met kaart of bankoverschrijving betaald, dan wordt het bedrag teruggestort op dezelfde rekening waarmee de betaling is gedaan.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend. Dit duurt doorgaans 5–7 werkdagen.

Wij accepteren retourzendingen wanneer:

· Het product niet is gebruikt of gewassen en volledig, in originele staat en met alle labels wordt teruggestuurd. · Bij ondergoed de verzegelde verpakking (plastic zak) niet is geopend. · Tenzij anders vermeld, mag je producten passen om de maat te controleren – maar niet gebruiken. · Je de verzendbon bewaart, voor het geval de retourzending tijdens transport verloren gaat. · Je een bewijs van aankoop kunt overleggen. Craft raadt aan om de bestelbevestiging en betalingsreferentie te bewaren. · Vanaf 15 november bieden wij een verlengd retourrecht tot en met 15 januari.

Informatie over klachten

· Als een artikel dat je hebt gekocht een defect vertoont, past Craft de geldende consumentenwetgeving toe. De klachtgarantie dekt alleen fabricage- of materiaalfouten, geen schade veroorzaakt door normaal gebruik of slijtage. Ben je ontevreden vanwege een duidelijk materiaal- of productiefout, of een transportschade, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. · Craft behoudt zich het recht voor om het defect in eerste instantie te repareren, in tweede instantie het artikel te vervangen, en in laatste instantie terugbetaling te doen. Om een klacht te kunnen behandelen, moet je een bewijs van aankoop kunnen tonen. Craft raadt aan om de bestelbevestiging en betalingsreferentie te bewaren. · Zodra we het artikel hebben ontvangen en de klacht hebben goedgekeurd, nemen we een besluit over de vervolgstap. Bij een terugbetaling wordt het bedrag overgemaakt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop. Craft vergoedt uiteraard alle verzendkosten bij een goedgekeurde klacht.