Gratis fragt på ordrer over 500 DKK

Tilbage

RETURNERINGER, OMBYTNINGER & REKLAMATIONER



REGISTRER DIN RETURNERING
Vi håber, du er tilfreds med dit køb hos Craft. Hvis noget alligevel ikke føles helt rigtigt, har du naturligvis ret til at returnere varen inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre og få pengene tilbage.

Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse for at starte din returnering. Når registreringen er gennemført, modtager du en bekræftelse pr. e-mail.

Vises loginformularen ikke? Klik her.

  • Hvordan laver jeg en returnering?

    For at starte returprocessen skal du indtaste den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, samt dit ordrenummer, som du finder i din ordrebekræftelse.
    Følg trinnene i portalen: vælg RETURNERING, de produkter du ønsker at returnere, hvilket fragtfirma du vil bruge, og om du vil returnere med QR-kode eller udskrevet returlabel. Du modtager derefter en e-mail med oplysninger om det valgte returalternativ.

  • Hvordan laver jeg en ombytning?

    For at lave en ombytning skal du indtaste den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, samt dit ordrenummer, som du finder i din ordrebekræftelse.
    Følg trinnene i portalen: vælg OMBYTNING, og derefter hvilken/hvilke varer du ønsker at bytte, samt ønsket størrelse/farve. Hvis den ønskede størrelse eller farve ikke er tilgængelig, betyder det, at varen er udsolgt. Ønsker du i stedet at returnere for at få pengene tilbage, skal du gå tilbage og vælge ”returnering”.

  • Hvordan laver jeg en reklamation?

    For at starte en reklamation skal du indtaste den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, samt dit ordrenummer, som du finder i din ordrebekræftelse. Følg trinnene i portalen: vælg REKLAMATION, hvilken vare du ønsker at reklamere over, samt årsagen, hvilket fragtfirma du vil bruge, og om du vil returnere med QR-kode eller udskrevet returlabel. Du finder yderligere information om reklamation længere nede på siden.

  • Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?

    Du har 30 dage fra den dag du modtager din pakke, til at returnere varen. Varen skal være ubrugt og i original emballage med alle tilbehør inkluderet.

  • Koster det noget at lave en returnering?

    Nej, det er helt gratis at returnere en vare hos os. Vi betaler returfragten – dette gælder naturligvis også ved ombytning.

  • Kan jeg bytte til en anden størrelse eller farve?

    Ja, ombytning er mulig. Vælg ”ombytning” i returportalen, og angiv den ønskede størrelse eller farve. Vi sender den nye vare, så snart vi har modtaget din returnering.

  • Tilbagebetaling:

    · Hvis du har valgt faktura som betalingsmetode og returnerer dele af din ordre, får du en opdateret faktura, når returneringen er behandlet. Returnerer du hele ordren, bliver fakturaen annulleret.

    ·  Hvis du har betalt med kort eller bankoverførsel, bliver beløbet refunderet til den konto, der blev brugt ved købet.

  • Hvornår får jeg mine penge tilbage?

    Så snart vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi beløbet til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Dette tager normalt 5–7 arbejdsdage.

Vi accepterer returneringer, hvis:

·  Produktet ikke er brugt eller vasket, og det returneres komplet i original og ubeskadiget emballage med alle mærker intakte. · Ved køb af undertøj må forseglingen (plastposen omkring varen) ikke være brudt, hvis returneringen skal accepteres. · Medmindre andet er angivet, må du gerne prøve produkterne for at se, om de passer – men de må ikke tages i brug. ·  Du har gemt kvitteringen for forsendelsen, i tilfælde af at returneringen forsvinder under transporten. ·  For at muliggøre en eventuel returnering skal du kunne fremvise købsbevis. Craft anbefaler derfor, at du gemmer din ordrebekræftelse og betalingsreference som bevis for købet. ·  Fra 15. november tilbyder vi forlænget returret frem til 15. januar.

·  Produktet ikke er brugt eller vasket, og det returneres komplet i original og ubeskadiget emballage med alle mærker intakte. · Ved køb af undertøj må forseglingen (plastposen omkring varen) ikke være brudt, hvis returneringen skal accepteres. · Medmindre andet er angivet, må du gerne prøve produkterne for at se, om de passer – men de må ikke tages i brug. ·  Du har gemt kvitteringen for forsendelsen, i tilfælde af at returneringen forsvinder under transporten. ·  For at muliggøre en eventuel returnering skal du kunne fremvise købsbevis. Craft anbefaler derfor, at du gemmer din ordrebekræftelse og betalingsreference som bevis for købet. ·  Fra 15. november tilbyder vi forlænget returret frem til 15. januar.

Information om reklamation

·  Hvis en vare, du har købt, er defekt, følger Craft gældende forbrugerlovgivning. Kun oprindelige fejl er dækket af reklamationsretten. Fejl, der skyldes almindeligt slid, er ikke dækket. Hvis du ikke er tilfreds med din vare på grund af tydelige materiale- eller produktionsfejl – herunder transportskader – bedes du informere os hurtigst muligt. ·  Craft forbeholder sig retten til først at reparere fejlen, dernæst omlevere varen og i sidste instans tilbagebetale beløbet. For at kunne behandle en reklamation skal du kunne fremvise købsbevis, og Craft anbefaler derfor, at du gemmer din ordrebekræftelse og betalingsreference som dokumentation. ·  Når vi har modtaget og godkendt varen, træffer vi beslutning om den rette handling. Ved tilbagebetaling refunderes beløbet til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Craft dækker naturligvis fragtomkostningerne ved en godkendt reklamation.

·  Hvis en vare, du har købt, er defekt, følger Craft gældende forbrugerlovgivning. Kun oprindelige fejl er dækket af reklamationsretten. Fejl, der skyldes almindeligt slid, er ikke dækket. Hvis du ikke er tilfreds med din vare på grund af tydelige materiale- eller produktionsfejl – herunder transportskader – bedes du informere os hurtigst muligt. ·  Craft forbeholder sig retten til først at reparere fejlen, dernæst omlevere varen og i sidste instans tilbagebetale beløbet. For at kunne behandle en reklamation skal du kunne fremvise købsbevis, og Craft anbefaler derfor, at du gemmer din ordrebekræftelse og betalingsreference som dokumentation. ·  Når vi har modtaget og godkendt varen, træffer vi beslutning om den rette handling. Ved tilbagebetaling refunderes beløbet til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Craft dækker naturligvis fragtomkostningerne ved en godkendt reklamation.