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RÜCKSENDUNGEN, UMTAUSCH & REKLAMATIONEN

RÜCKSENDUNG REGISTRIEREN
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Craft zufrieden sind. Sollte jedoch etwas nicht ganz passen, haben Sie selbstverständlich das Recht, Ihre Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzusenden und Ihr Geld zurückzuerhalten.

Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um Ihre Rücksendung zu starten. Nach Abschluss der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sollte das Login-Fenster nicht korrekt geladen werden, klicken Sie bitte hier.

Wird das Anmeldeformular nicht angezeigt? Klicken Sie hier.

Wie mache ich eine Rücksendung?
Um den Rücksendeprozess zu starten, geben Sie bitte die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie Ihre Bestellnummer ein, die Sie in Ihrer Bestellbestätigung finden. Folgen Sie den Schritten im Portal, wählen Sie RÜCKSENDUNG, geben Sie an, welche Produkte Sie zurücksenden möchten, welches Versandunternehmen Sie bevorzugen und ob Sie mit einem QR-Code oder mit einem ausgedruckten Rücksendeetikett zurücksenden möchten. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit Ihrer gewählten Rücksendeoption.
Wie mache ich einen Umtausch?
Um einen Umtausch vorzunehmen, geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer ein. Folgen Sie den Schritten, wählen Sie UMTAUSCH, und geben Sie an, welche Artikel Sie in welcher Größe oder Farbe umtauschen möchten. Ist die gewünschte Größe oder Farbe nicht verfügbar, bedeutet dies, dass der Artikel ausverkauft ist. Wenn Sie stattdessen eine Rückerstattung wünschen, wählen Sie bitte „Rücksendung“.
Wie mache ich eine Reklamation?
Um eine Reklamation einzureichen, geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie Ihre Bestellnummer ein. Folgen Sie den Schritten, wählen Sie REKLAMATION, den betroffenen Artikel und den Grund aus, sowie das gewünschte Versandunternehmen und ob Sie mit QR-Code oder ausgedrucktem Etikett zurücksenden möchten.
Weitere Informationen zur Reklamation finden Sie weiter unten.
Wie lange habe ich Zeit, eine Ware zurückzusenden?
Ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden. Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein.
Kostet die Rücksendung etwas?
Nein – Rücksendungen sind bei uns kostenlos. Craft übernimmt die Rücksendekosten – dies gilt selbstverständlich auch für Umtauschsendungen.
Kann ich eine andere Größe oder Farbe wählen?
Ja, ein Umtausch ist möglich. Wählen Sie im Rücksendeportal „Umtausch“ und geben Sie die gewünschte Größe oder Farbe an. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald wir Ihr Paket erhalten haben.
Rückerstattung
· Wenn Sie per Rechnung bezahlt haben und nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erhalten Sie eine aktualisierte Rechnung, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, wird die Rechnung storniert.
· Bei Zahlung per Karte oder Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung auf dasselbe Konto, das für den Kauf verwendet wurde.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Dies dauert in der Regel 5–7 Werktage.

Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn:

· Das Produkt nicht getragen oder gewaschen wurde und vollständig, unbeschädigt und mit allen Originaletiketten in der Originalverpackung zurückgeschickt wird. · Bei Unterwäsche darf das Siegelsäckchen (Plastikverpackung) nicht geöffnet sein. · Sofern nicht anders angegeben, dürfen Sie die Produkte anprobieren, um die Passform zu prüfen – eine Nutzung ist jedoch nicht erlaubt. · Sie haben die Versandquittung aufbewahrt, falls die Rücksendung während des Transports verloren geht. · Um eine Rücksendung oder Reklamation zu ermöglichen, müssen Sie den Kauf nachweisen können. Craft empfiehlt daher, Ihre Bestellbestätigung und Zahlungsreferenz aufzubewahren. · Ab dem 15. November bieten wir ein verlängertes Rückgaberecht bis zum 15. Januar an.

Informationen zu Reklamationen

· Wenn ein von Ihnen gekaufter Artikel fehlerhaft ist, wendet Craft die geltenden Verbraucherschutzgesetze an. Nur ursprüngliche Mängel sind von der Reklamationspflicht abgedeckt – normale Abnutzung gilt nicht als Reklamationsgrund. Wenn Sie mit einem Produkt aufgrund von Material- oder Herstellungsfehlern oder Transportschäden unzufrieden sind, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. · Craft behält sich das Recht vor, den Mangel zunächst zu beheben, anschließend den Artikel auszutauschen und – falls dies nicht möglich ist – den Kaufbetrag zu erstatten. Um eine Reklamation zu bearbeiten, müssen Sie den Kauf nachweisen können. Craft empfiehlt, die Bestellbestätigung und Zahlungsreferenz als Beleg aufzubewahren. · Sobald wir den Artikel erhalten und die Reklamation geprüft haben, entscheiden wir über die entsprechende Maßnahme. Bei einer Rückerstattung erfolgt diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Versandkosten im Rahmen einer Reklamation übernimmt selbstverständlich Craft.